4 mity o badaniach satysfakcji klienta, które musisz poznać
W dzisiejszych czasach mamy dostęp do różnych mitów na temat badań satysfakcji klienta. Przyczyniają się do tego, że część przedsiębiorców ma obawy, aby je przeprowadzać. Warto jednak, aby wszyscy zapoznali się z tymi nieprawdziwymi informacjami, gdyż prawidłowo przygotowane badanie na pewno dostarczy wiele istotnych danych.
Ankiety satysfakcji klienta pochłaniają zbyt wiele czasu
Czas trwania badania satysfakcji klienta zależy przede wszystkim od sposobu, w jaki zostanie przeprowadzone. Bardzo ważne jest wybranie odpowiedniej metody badawczej, która umożliwi respondentom wypełnienie badania w szybki i zrozumiały sposób. Z pewnością metodą badawczą, która umożliwi szybki dostęp do informacji zwrotnych, są ankiety online. Dzięki dostępnym narzędziom, jak SurvGo™ możesz udostępnić badanie klientom w prosty sposób. Pamiętajmy, że im bardziej czasochłonne stają się ankiety, tym mniej efektywne się okazują. Jednak można tego uniknąć. Inteligentnie stworzone ankiety będą zabawne, nie będą marnować czasu, ani nie będą uciążliwe dla respondentów. Umieść w ankiecie tylko jasno sprecyzowane pytania, które nie wymagają zbyt wiele czasu, a wtedy nie dasz klientom powodu do porzucenia ankiety i zapewnisz sobie wyższy wskaźnik uzyskiwanych odpowiedzi zwrotnych.
Za wszelką cenę spraw, aby klienci byli zadowoleni
20% Twoich klientów pomaga Ci zarobić zdecydowaną większość Twoich nakładów finansowych. Jeśli przyczyniłeś się do tego, że większość Twoich klientów jest zadowolona i posiadasz ich profile oraz dane, to obsługa tych niezadowolonych lub obojętnych klientów, którzy dodają niewiele do Twoich zysków, może być ciekawym doświadczeniem. Nie jest możliwe, aby wymagać 100% satysfakcji od wszystkich klientów. Niezadowolenie klienta zawsze będzie, a próba jego całkowitego wyeliminowania może nie okazać się opłacalna. Musisz zbadać i przeanalizować czynniki, które to niezadowolenie powodują i sprawdzić, czy istnieje możliwość wyeliminowania ich.
Lojalność jest wprost proporcjonalna do częstotliwości kontaktu
Utrzymywanie komunikacji i bycie na bieżąco z profilem klienta jest kluczowe dla funkcjonowania Twojej firmy. Oczekuje się, że dotrzesz do klienta, gdy zauważysz jego brak aktywności. Jednak w przypadku wysyłania zbyt dużej liczby wiadomości, sprawisz, że respondent będzie się irytować. Nakłanianie klienta do zakupu produktu lub usługi doprowadziłoby go do frustracji i mogłoby zachęcić do rezygnacji z korzystania z oferowanych usług w przyszłości. Jest to błąd, którego należy unikać za wszelką cenę. Częsty kontakt nie jest sposobem na zatrzymanie klienta lub zdobycie jego lojalności. Zawsze używaj odpowiedniego środka komunikacyjnego, aby utrzymać kontakt. Badanie satysfakcji klienta jest istotne, ale musisz wiedzieć, kiedy jest odpowiedni czas na przeprowadzenie go.
Wiesz, co lubią Twoi klienci
Jeśli potrzebujesz powodów do inwestowania w zadowolenie Twojego klienta, zrozum, że potrzeby ich zmieniają się bardzo szybko. W przypadku, gdy okaże się, że nie jesteś w stanie dostosowywać się do tych potrzeb, bardzo możliwe jest, że część klientów zacznie korzystać z oferty firm konkurujących. Badania satysfakcji klienta pomogą Ci zdobyć wiedzę na temat zachowań i wzorców zakupowych klientów. Wykorzystanie tych informacji pomoże Ci zaoferować spersonalizowane produkty, a także usługi. Umożliwi Ci to zaoferowanie tego, czego dokładnie szukają konsumenci. To właśnie zaufanie klientów jest niezwykle istotne dla Twojego biznesu. Rzetelne badanie satysfakcji klienta może stać się kluczem do Twojego sukcesu.
Angażujące i zabawne badania satysfakcji klienta, właściwe pytania zadane we właściwym czasie, odpowiednim osobom, są kluczem do sukcesu. Ważne, abyś pozbył się wszystkich mitów na temat badań satysfakcji klienta, gdyż dzięki czemu będziesz w stanie zdobyć wiele cennych informacji.
